前期物业客服个人述职报告1
前期物业客服个人述职报告2
前期物业客服个人述职报告3
前期物业客服个人述职报告1
时光荏苒，岁月如流。回顾过去一年的工作，作为恒大帝景服务中心的员工，我深感责任重大，倍感使命光荣。回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，在日常工作中展现了物业客服团队的风采。以下是我在这期间的主要工作内容：
一、日常工作开展情况
20xx年是新一年的第一年，我们严格遵守公司各项规定，认真履行职责，尽最大努力完成各项任务。以下是我在这一年中主要工作的汇报：
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交房及物业收费工作
全年共交房户为130户，剩余26户未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970元，地产补贴物业费10416xx元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率88%。 -
社区文化活动
全年共举办社区文化活动32余次，包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。 -
团队建设活动
全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。 -
保洁监管
全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，确保业主零投诉。 -
重点工作
20xx年项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
- 与其他项目相比，物业收费率不高
- 员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动
- 社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意
- 便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验
三、20xx年工作展望
新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。
总结
回顾过去的一年，我们在工作中遇到了不少困难和挑战，但也取得了许多的进步和收获。接下来，我们将更加努力地提高业务水平，丰富工作内容，为业主提供更好的服务，共同维护公司的和谐与稳定。
