药剂科工作心得感悟范文3
药剂科作为医院的重要药品管理科室，承担着全院药品供应的巨大责任。在医院领导的正确领导下，药剂科全体员工始终以“以病人为中心，全心全意为人民服务”的指导思想，将每一项工作都做到位，为患者提供优质的药品服务。以下从业务、日常管理、服务三个方面总结了药剂科的工作心得与感悟。
一、业务方面
药剂科在日常工作中，严格按照《药品管理系统》和相关法律法规执行药品采购、库存管理和销售程序。20xx年上半年，药剂科共采购药品192298.52元，完成了门诊西药房、中药房及煎药费等业务的全部完成销售工作，共计发放药品约xx元。与去年同期相比，全年药品销售量实现了增长。处方调剂工作严格遵循规范程序，严格执行“四查十对”质量要求，保证了处方的质量和准确性。药剂科还积极落实医院处方书写规范的相关细则，进一步提升了医院处方管理的规范化水平。
二、日常管理
在药品采购、库存管理和使用方面，药剂科始终秉持科学、规范的原则，注重药品的性质、规格及存储条件。例如，在药品的库存管理和保存中，药剂科建立了完善的药品管理制度，严格审查药品供应商资质，确保从合格合法的企业购入合格药品，并定期进行药品质量验收记录的发放，做到每一项工作都细致到位。此外，药剂科还注重药品的分类存放，按常温库、阴凉库、冷藏柜等分类存放，及时销售 unused药品，保证药品的质量和储存安全。
三、服务方面
作为医院的重要窗口科室，药房是患者就诊的主要场所。药剂科全体员工严格遵守服务质量原则，坚持以患者为中心的服务理念，努力提升医疗服务水平和服务质量。例如，在服务流程中，药剂科严格执行“四满意”（让患者满意、让临床满意、让自我满意、让领导满意）、“五心服务”（耐心、热心、用心、细心、虚心），不断提升服务效率和客户满意度。
此外，药剂科还注重与临床科室的沟通协调。根据临床科室的需求变化和药品需求量大的情况，药剂科及时调整药品库存和采购策略。例如，在门诊处方调剂中，药剂科严格遵守“四对”原则（一切为患者、一切想着患者、一切帮着患者、一切让着患者），确保患者就诊过程的便捷性和安全性。
四、学习与反思
在日常工作中，药剂科全体员工始终秉持“学习、创新、进步”的态度。通过参加业务培训和参与科室工作，药剂科人员不断提升自身专业能力，并积极向团队成员请教，共同提高工作效率。例如，在药品质量管理方面，药剂科还完成了《药品质量控制规范》的修改与实施，进一步提升了药品质量管理水平。
五、不足之处
1. 在服务意识上存在提升空间：部分患者对药品使用时间的控制不够严格，建议加强沟通技巧和耐心心术；
2. 服务流程有待优化：部分环节的服务过于机械化，建议引入智能化管理手段。
六、下半年工作重点
（一）进一步完善药品质量管理：
1. 持续强化药品采购验收制度，确保药品质量；
2. 建立药品库存管理制度，规范药房管理；
3. 加强药品使用的规范性管理，建立药品使用量统计和报告制度。
（二）优化服务流程：
1. 鼓励患者多问问题、提供详细指导；
2. 定期开展药品使用知识普及活动，提升就诊体验。
（三）加强与临床科室的沟通：
1. 加强信息共享，及时掌握临床用药需求；
2. 持续改进药品调配流程，提高服务效率。
（四）优化药剂科人员管理：
1. 开展业务培训和岗位技能提升活动；
2. 组织团队培训，提升整体工作效率。
（五）强化药品质量监督：
1. 定期对药品使用情况进行质量检查；
2. 建立药品不良反应统计机制，及时解决问题。
经过以上努力，药剂科将继续以患者为中心，不断提升服务质量，更好地服务于医院的整体发展。
